写于 2017-06-02 01:02:05| 奇幻城国际唯一官网| 娱乐
<p>周五下午1点左右,澳大利亚最大的互联网服务提供商Telstra BigPond的客户在一个论坛上发帖说:“如果你在谷歌搜索这个号码[Telstra的'捆绑'部门的号码,1800 008 851],你得到一个非常有趣的结果</p><p>嗯,Telstra,这个客户信息只是坐在开放的网络上......那个页面似乎也暗示他不应该给我这个号码,但应该让我通过</p><p>“客户一直试图获得折扣一个特殊的“捆绑”服务</p><p>选择捆绑服务的客户是在软件系统中管理的客户关系管理程序,这些程序在互联网上公开</p><p>论坛对话很快转向探索可访问的详细信息:用户名,密码,全名,家庭和手机号码以及地址</p><p>似乎密码可能是在他们的帐户设置时发给客户的初始密码</p><p>一位用户向Telstra发送了投诉,大概是公司的工作人员意识到发生了什么</p><p>截至下午5:20,一位论坛用户注意到该网站已被删除</p><p>到那时,访问也被阻止了电子邮件和帐户信息等服务</p><p> BigPond服务在大约24小时内仍然被大多数用户阻止,当访问返回时,大约有60,000个用户的密码被重置(包括我的)</p><p>如果Telstra用户联系了服务台或通过“悉尼先驱晨报”或“澳大利亚人”中出现的文章,他们就不会收到通知,只能了解停电情况</p><p>重置密码需要在电话上等待很长时间</p><p>截至周日晚上,这至少是45分钟,所以看来Telstra没有部署任何额外的工作人员来处理违规的后果</p><p>无论谁在Twitter上管理@telstra账户,都试图同情客户而无法做任何有意义的事情</p><p> Telstra工作人员显然正在调查该网站如何向公众开放,并将通知隐私专员</p><p>事实上,系统没有密码保护,只依赖于没有人会发现网址的期望,这有点令人信服</p><p>这不是Telstra第一次违反客户隐私</p><p> 2010年,该公司发布了220,000封包含属于客户的帐户信息的信件</p><p>对于所有这些事件,最好的公司可以希望客户理解它</p><p>这在某种程度上取决于公司迅速采取行动解决问题,告知每个人细节,然后迅速采取行动解决客户问题</p><p> Telstra没有成功实现这一目标 - 需要24小时才能将电子邮件等服务重新上线</p><p>客户被告知将在两到三天内联系他们</p><p>作为那些客户,我在Twitter上收到了这条消息:“如果您的详细信息已发布,真的很抱歉</p><p>我们将在接下来的几天内联系受影响的客户进行讨论</p><p>“Telstra似乎没有动员额外的员工来处理支持电话或密码重置</p><p>在澳大利亚航空公司的机队基础设施和相关的公关失误之后,

作者:夏侯诧